르노자동차의 무책임...도와주세요ㅠㅠ

안녕하세요. 보배드림 형님들

저는 르노자동차 QM6 2018년식 차량을 사용하고 있는 차주입니다.

차량 내부의 터치스크린 (S-Link 라고 합니다.) 프로그램을 업데이트 하기 위해

2월 초, 르노코리아 서비스센터 천안점에 차량을 입고하였습니다.

정비사분에게 7만원 가량의 금액을 안내받고 진행하기로 하였습니다.

(업데이트 시 발생할 수 있는 문제에 대해서는 아무 고지도 받지 못하였습니다.)

1시간정도 시간이 소요된다고 하여, 근처 카페에서 시간을 보내고 있었는데 정비사분께 연락이 왔습니다.

업데이트 중에 오류가 발생하여 S-Link가 먹통이 되어버렸고, 문제 해결이 되지 않을 경우

부품교체비+인건비로 110만원의 수리비가 발생한다고 하였습니다.

멀쩡하던 S-link가 갑자기 먹통이 되었다는 것도, 수리비가 110만원 나올수도 있다는 것도 너무

황당했습니다..우선 정비소에서 문제 해결을 위해 이것저것 더 시도해본다고 하더군요...

그 날 이후 2~3일정도 정비소측에서 본사로부터 기술지원까지 받으며 시도해보았지만 해결이 되지 않았고

결국 부품을 교체해야 한다고 통보 받았습니다.

저는 이전까지는 아무 이상없이 차를 사용하였고, 정비사분도 S-Link에 문제가 없는 것을 확인하고

업데이트를 진행하셨다고 이야기하였음에도 불구하고,

정비소측에서는 "확실한 원인은 모르겠지만 차량 부품에 문제가 있었던 것 같다."

"본인들을 정해진 절차대로 진행을 했고 과실이 없다." 라고 이야기하며, 무상으로 처리해드릴 수 없다고

하였습니다.

그래서 저는 본사 고객센터에 전화하여 고객센터 팀장이라는 사람과 통화를 하였습니다만,

본사측에서도 "억울한 상황이신건 아는데, 보증기간이 지났고 르노코리아 서비스센터 천안점은

개인사업소여서 저희 쪽에서도 도움을 드리기가 어렵다. 죄송하다, 정비소측과 원만한 합의를 봐라."

라고 이야기를 들은 상황입니다.

너무 억울하여 인터넷에 글도 올리고 유튜브 및 커뮤니티에 S-link 업데이트 관련된 자료들을 찾아보다가

알게된 사실이 있습니다.

1. S-link 업데이트를 진행하기 전, 정비사들이 업데이트 관련 내용을 확인하고, 해당내용을 클릭해야만

업데이트가 진행됩니다. 그 내용에는 "오류가 있는 경우, 고객이 업데이트를 만족하도록

리콜하는것이 중요하다." 라는 내용이 있습니다. 해당 내용으로 정비소 및 본사에 항의해보았으나,

정비소는 "본인들은 절차대로 했을뿐이다, 본사에 이야기해라."

본사는 "보증기간이 지나서 도움드릴 수 없다." 라고 대응합니다.

2. 제가 맞닥뜨린 문제는 이전에도 간간히 발생하는 문제였으며, 고객에게 해당 문제에 대해서 미리 고지하는

정비소도 있다고 하였고, 2022년에 저와 동일한 상황을 겪은 차주분이 계신데, 그 분은 본사와 통화하여

무상으로 교체받았다고 합니다. (커뮤니티에서 글을 발견하여, 댓글을 주고 받았습니다.)

3. 커뮤니티에서 발견한 글인데, 제가 사용중인 년식의 차량은 금번 문제가 발생한 부품에 문제가 많아서

6~7번 개선되었다고 합니다. (정비소에서 고객에게 전달한 내용입니다.)

위와 같은 사실들이 있고, 정비소에서 업데이트 하는 과정을 제가 직접 지켜본 것도 아니고,

정비소측에서 잘못을 했어도 정비소의 잘못을 고객이 입증하기가 어려운 상황일뿐더러,

원인도 확실하지 않은데 그 책임을 고객에게 다 전가하려고 하는 르노측 태도가 너무 화나고 억울합니다.

르노의 이런 태도가 너무 마음에 들지 않아서 도움을 얻고자 글 올려봅니다ㅠㅠ

긴 글 읽어주셔서 진심으로 감사드립니다.